アカウント削除のご案内

アカウントの削除方法

1. [アプリから削除] ドットアプリ → 設定 → アカウント管理 → アカウント削除から、ご自身で申請できます。
2. [カスタマーサポートから削除] アプリにアクセスすることが難しい場合は、help@oweav.com宛に、登録したメールアドレスまたはニックネームを添えてアカウント削除をご依頼ください。必要な場合は本人確認のうえ対応します。

   アカウントの削除に費用はかかりません。

7日間の猶予期間

1. [削除の申請直後] ログインが制限され、プロフィールが探索など本サービス上で表示されなくなります。
2. [7日間] 誤ってアカウントを削除した場合に備えて、7日間の猶予期間を設けています。この期間内であれば、help@oweav.com宛にアカウントの復旧を依頼することができます。
3. [7日経過後] アカウントの削除が行われ、削除が完了した後は復旧できません。実際のサーバー上でも、削除の申請から7日が経過したアカウントのみを最終的に削除する運用としています。

削除される情報

アカウントの削除が完了すると、法令上または安全上、別途保管しなければならない情報を除き、アカウントに紐づく個人情報を削除します。

• アカウントおよびログイン情報
• プロフィール情報とプロフィール写真
• FACE認証に関する情報
• LIKE/PASS、マッチング・リクエストなどのサービス利用情報
• 知り合い非表示のための連絡先ハッシュ
• 位置情報

1. [チャット・コミュニティ] すでに他の利用者に届いたチャットメッセージや、コミュニティの投稿・コメントなどは、相手の利用記録または本サービス内の会話・投稿の記録として残る場合があります。この場合、退会した利用者のプロフィール情報は表示されなくなり、または退会したユーザーなどとして扱われることがあります。

一部の情報は一定期間保管されます

関係法令の遵守、紛争の処理および不正利用の防止のため、一部の情報はアカウントの削除後も必要な期間に限り、限定的に保管されます。

• 契約・申込みの撤回および決済・提供の記録: 5年
• 消費者の苦情・紛争処理の記録: 3年
• 通報・ブロック・不正利用など安全に関する記録: 3年
• サービスへのアクセスログ: 3か月
• 本人確認の匿名識別値: 重複・不正な再登録を防止するために必要な期間

保管期間が終了した情報は遅滞なく破棄します。

サブスクリプションをご利用中の方はご確認ください

ドットアカウントを削除しても、Apple App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションが自動的に解約されない場合があります。

追加の決済を希望されない場合は、アカウントの削除とは別に、当該アプリマーケットでサブスクリプションを解約してください。

お問い合わせ

アカウントの削除または個人情報に関するお問い合わせは、下記のメールアドレスまでお送りください。

株式会社オウィブ（OWEAV Inc.）

• メール: help@oweav.com